キャッシュレス決済が主流となる中で、事業者はクレジットカード決済の返金やキャンセル対応が必要なこともあります。
特に、お客様からの返金リクエストや誤操作によるキャンセルが発生する場合に備えて、適切な処理方法の理解が大切です。

本記事では、クレジットカード決済の具体的な返金・キャンセルの流れと注意点についてご紹介します。

クレジットカード決済の返金・キャンセル処理の方法

ここでは、クレジットカード決済の返金・キャンセル処理の方法についてご紹介します。

流れ

1.返金・キャンセルリクエストの受理
まず、お客様から返金またはキャンセルのリクエストがあった場合、それが正当な理由であるかを確認します。
たとえば、商品に不備があった場合や誤購入が発生した場合など、返金が妥当な理由であることが求められます。

2.クレジットカード会社への通知
返金またはキャンセルが必要と判断したら、クレジットカード決済の加盟店管理画面や決済システムの専用ページから処理を行います。
これにより、クレジットカード会社へ返金・キャンセル手続きが連携されます。

3.お客様への返金反映
クレジットカード決済の返金・キャンセルが処理されると、通常はカード会社からお客様に通知がいきます。
多くの場合、数日から1週間程度でお客様のカード明細に反映されます。

注意点

クレジットカード決済の返金・キャンセルには期限が設けられている場合があるため、顧客からのリクエストには迅速に対応する必要があります。
通常、購入から一定期間を過ぎるとキャンセル対応が難しくなる場合があるので、期限を確認し、適切な対応を心がけましょう。

また、キャンセルのタイミングにより、お客様への返金のタイミングは２つに分かれます。

• お客様の口座から商品代金が引き落とされないパターン
• お客様の口座から商品代金が一旦引き落とされ、その後返金されるパターン

どちらのパターンになるかは、クレジットカード会社が取り決めている精算サイクルによって異なります。
そのため、混乱をまねかないためにも、お客様自身に利用明細書などの確認をするように伝えることが大切です。

クレジットカード決済の返金・キャンセルが発生するケース

クレジットカード決済における返金やキャンセルが発生する理由は多岐にわたりますが、代表的なケースをご紹介します。

ケース1. お客様の購入ミス

特にオンラインでのクレジットカード決済において、誤操作や思い違いによって意図しない購入が発生するケースがあります。
この場合、すぐにお客様が申し出れば、キャンセル処理を進めやすくなります。
特に、高額商品やサブスクリプションなどでのミスは、お客様にとっても負担が大きいため、迅速な対応が求められます。

ケース2. 商品の不良や不具合

商品に欠陥や不良があった場合、返金または交換が求められるケースが多いです。
顧客満足度を維持するためにも、迅速に対応し、不良品の返品処理などもスムーズに進められるよう備えておきましょう。
また、対応が迅速で丁寧であれば、顧客の信頼感も高まり、リピーターにつながる可能性もあります。

ケース3. サービスのキャンセルや内容の変更

特に宿泊施設やイベントの予約など、日程や内容が確定しているサービスの場合、お客様の都合でキャンセルが発生するケースがあります。
このような場合、キャンセルを申し出た日時によっては、キャンセル料が発生するケースも多いでしょう。
事業者は、トラブルにならないようにキャンセルポリシーを明確に示しておきましょう。

ケース4. 不正利用の疑い

ときには、クレジットカードが不正に利用されたケースも発生します。不正利用の疑いがある場合、カード会社が返金・キャンセルを強制することもありますので、事業者側での対策も含めて準備を整えておくと安心です。

クレジットカード決済の返金・キャンセルに迅速に対応できるようにしましょう

クレジットカード決済の返金やキャンセルは、避けられない対応となります。
顧客対応を円滑に進めるためにも、事前に返金・キャンセルの流れや注意点、発生しやすいケースを知っておき、適切な処理方法を身につけておきましょう。
また、キャンセルポリシーの設定や顧客対応のシステムを整えれば、返金処理のトラブルを減らすことができるでしょう。