キャッシュレス決済は利便性が高い一方で、不正利用や返金対応などのトラブルが発生する可能性もゼロではありません。
問題が起きたとき、「誰がどこまで守ってくれるのか」を把握していない方もいるのではないでしょうか。

本記事では、キャッシュレス決済で起こりやすいトラブルの実例をもとに、加盟店が負うリスクの範囲と、決済代行会社が果たす役割について解説します。
トラブル時の対応について不安な方は、是非シー・ピー・エージェントまでお問い合わせください。

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キャッシュレス決済トラブルの実例（返金・不正利用など）

キャッシュレス決済で代表的なトラブルとして挙げられるのが、不正利用と返金処理、いわゆるチャージバックです。
第三者によるカード不正利用が発覚した場合、売上は取り消され、すでに入金されていた金額が返還対象になることもあります。
この際、加盟店が負担する手数料や調査対応の手間は決して小さくありません。

また、利用者との認識違いによる返金要求もよく見られます。
購入条件や解約ルールが十分に伝わっていないと、「聞いていた話と違う」といったトラブルに発展しやすくなります。
こうしたケースでは、利用者と加盟店の間に立って調整する存在がいないと、現場の負担が一気に増してしまいます。

加盟店がキャッシュレス事業者と直接契約する場合のリスク

加盟店が各キャッシュレス事業者と個別に直接契約している場合、トラブル対応は基本的に自己責任となります。
不正利用が発生した際の保証範囲はブランドごとに異なり、「どこまで補償されるのか」を把握するだけでも一苦労です。

さらに、チャージバックが発生すると、返金対応や書類提出、問い合わせ対応を加盟店自身が行う必要があります。
複数の決済手段を導入している場合、窓口が分散し、対応が長期化することも珍しくありません。
結果として、本来注力すべき店舗運営や営業活動に影響が出てしまいます。

キャッシュレス決済代行会社の役割とメリット

こうした課題を解消する存在が、キャッシュレス決済代行会社です。
代行会社を利用することで、不正利用や返金対応の窓口を一本化でき、加盟店の負担を大きく軽減できます。
また、代行会社はPCI DSSなどのセキュリティ基準に基づいた審査や不正検知の仕組みを整えており、トラブルを未然に防ぐ体制づくりにも貢献します。

さらに、決済ブランドごとの契約や手続きを代行してくれるため、管理面もシンプルになります。
万が一トラブルが発生した場合でも、加盟店を支援する保証制度や専用サポートを受けられる点は大きな安心材料といえるでしょう。

キャッシュレス時代は「守ってくれる存在」が重要になる

キャッシュレス決済のトラブルは、どれだけ注意していても完全には避けられません。
重要なのは、問題が起きたときに「誰が守ってくれるのか」を事前に把握しておくことです。

決済代行会社を活用することで、トラブル対応の負担を軽減し、安心してキャッシュレス運用を続けることが可能になります。
安全で安定した決済環境を整えたい事業者は、シー・ピー・エージェントのキャッシュレス決済代行サービスを是非ご検討ください。